Politique de retour et de remboursement
Chez L'Atelier du Rangement, votre satisfaction est notre priorité. Voici, en toute transparence, comment se passe un retour.
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
- inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;
- dans son emballage d'origine, complet et intact.
Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, un produit retourné incomplet ou détérioré pourra faire l'objet d'une décote correspondant à la perte de valeur du bien.
Comment effectuer un retour
- Écrivez-nous à ilies.ibconseil@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48 heures.
- Expédiez le colis et conservez votre justificatif d'expédition.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.
Un formulaire de rétractation type est disponible en annexe de nos Conditions générales de vente.
Qui paie les frais de retour ?
- Rétractation simple (vous changez d'avis) : les frais de renvoi sont à votre charge.
- Produit défectueux, endommagé, non conforme ou erreur de notre part : nous prenons l'intégralité des frais à notre charge.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons de son acceptation. Le remboursement intervient sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Produit abîmé ou non conforme
Vérifiez votre colis dès la livraison. En cas de dommage apparent, émettez des réserves auprès du transporteur et prévenez-nous dans les 48 heures, avec des photos à l'appui. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour compris.
Vos garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez :
- de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien — sans avoir à prouver l'existence du défaut ;
- de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Exceptions
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés par vos soins et non renvoyables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ni aux produits personnalisés.
Un litige ?
Écrivez-nous en priorité à ilies.ibconseil@gmail.com : nous cherchons toujours une solution amiable. À défaut, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (voir nos Mentions légales) ou à la plateforme européenne de règlement des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.